Возврат и обмен пищевой продукции
Общие положения

Реализуемая продукция относится к пищевым товарам (пряники, торты), изготавливаемым и/или реализуемым для непосредственного употребления в пищу.

Согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998, пищевые продукты надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.

Возврат товара надлежащего качества

Пищевые продукты надлежащего качества (пряники, торты), имеющие надлежащий товарный вид, срок годности и не содержащие дефектов, возврату и обмену не подлежат, даже если упаковка не вскрыта.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — это продукция, которая:

имеет признаки порчи;

не соответствует заявленному составу или описанию;

имеет истёкший срок годности;

имеет производственные дефекты;

была доставлена с нарушением целостности по вине Продавца.

В этих случаях Покупатель вправе потребовать:

возврат денежных средств;

обмен на товар надлежащего качества (при наличии);

соразмерное уменьшение стоимости.

Сроки и порядок подачи претензии

Претензия по качеству принимается в день получения заказа либо в течение срока годности продукции при условии, что недостаток не связан с нарушением условий хранения Покупателем.

Для рассмотрения претензии необходимо:

Направить письмо на e-mail kiselefflavka@gmail.com
, указав:

номер заказа;

• ФИО;

• описание выявленного недостатка;

• фото/видео товара и упаковки;

• реквизиты для возврата денежных средств.

• Сохранить товар и упаковку до момента рассмотрения обращения.

Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются на тот же способ оплаты.

Срок возврата — до 10 календарных дней с момента подтверждения обоснованности претензии.

Доставка товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт Продавца (при необходимости возврата).

Важная информация

Претензии не принимаются при нарушении условий хранения после получения товара.

Претензии без подтверждающих фото/видео могут быть отклонены.

При получении заказа Покупатель обязан проверить внешний вид, целостность упаковки и комплектность.
Претензии, не заявленные при получении, могут быть не приняты к рассмотрению.

Контакты для возвратов и претензий

📧 Электронная почта: kiselefflavka@gmail.com

📞 Телефон: +7 (900) 623-85-18